2016 년 5 월 9 일
안개가 자욱한 손질을 마친 후 고객의 식탁에 앉아있었습니다. 나는 처음 도착했을 때 그에게 준 고객 설문 조사를 나에게 건네 주었을 때 Misty가 한 일에 대해 Mrs.에게 이야기하고 있었다. 그는 내가 일한 가게에서 나를 따랐던 이유는 내가 그루머로부터받은 최고의 고객 서비스를 받았기 때문이라고 말했다.
좋은 고객 서비스가 당신이 현관 매트인지 또는 고객이 항상 옳다는 것을 의미하지는 않습니다. 그것은 당신이 전문가임을 암시합니다. 전문 무기고의 도구 중 하나는 설문 조사입니다.
설문 조사는 무엇을 달성합니까?
실행 가능한 통찰력을 제공하여 서비스를 향상시킵니다. 고객은 자신이 좋아하지 않는 것을 정확하게 알려주함으로써 추측을 취하고 있습니다. 필요한 개선 사항을 실행할 수 있도록 약점을 식별합니다.
측정 고객 만족 : 당신은 당신을 특별하게 만드는 것을 인식하고 활용할 수있을뿐만 아니라 고객 옹호자를 식별 할 수 있습니다. 옹호자들은 당신이 증언을 얻을 수있는 환상적인 사람들입니다.
고객 유지 증가 : 비즈니스에 대한 고객의 중요성을 확인하고 있습니다. 귀하의 회사는 자신의 감정이 가치가 있다고 말하고 있습니다. 필수적이라고 생각하는 고객은 친구에게 당신이 얼마나 멋진 지 친구들에게 말할 가능성이 훨씬 높습니다.
제품 및 서비스에 대한 새로운 아이디어 : 다른 시설이없는 것을 제공함으로써 새로운 마케팅 트렌드의 최전선에 있어야합니다.
내 설문 조사
나는 설문 조사를 짧게하고 요점까지 유지합니다. 나는 숫자 순위 대신 간단하고 쉬운 답변을 선택합니다. 숫자 순위는 전체 스토리를 제공하지 않거나 실제 변화에 영향을 미치는 데 필요한 통찰력을 제공하지 않습니다. 그러나 어떤 종류의 보류 (애완 동물의 반환) 또는 작은 토큰 (저렴한 선물 또는 쿠폰) 없이는 서면 답변이 완료되지 않을 수 있습니다.
내 설문 조사에는 5 가지 질문이 있습니다.
1. 내 서비스에서 가장 좋아하는 점은 무엇입니까?
긍정적으로 시작함으로써, 그것은 파괴적인 메모가 아니라 건설적인 곳에서 시작됩니다. 웹 사이트, 광고 및 브로셔와 같은 다른 마케팅 자료에 반복 된 단어와 문구를 사용할 수 있습니다. 현재 고객에게 필수적인 경우 미래의 고객을 유치 할 것입니다. 또한 증언에 개방 된 고객을 식별합니다. 나는 새로운 손질 밴의 행복한 소유자입니다. 클라이언트를 다시 추가해야했기 때문에 이러한 답변은 광고를 개발할 때 매우 중요했습니다. 나는 5 개의 많은 반복 된 문구를 선택했습니다.
2. 내 서비스에 대해 가장 좋아하는 점은 무엇입니까?
이것은 내가 개선 할 수있는 곳, 특히 여러 사람들이 같은 것을 언급하는 경우를 식별합니다. 나는 많은 시간이 클라이언트에게 매우 구체적이라는 것을 알았습니다. 한 고객은 샴푸 향기를 좋아하지 않았습니다. 다른 하나는 후면 깃털이 제거되기를 원했습니다. 다른 사람이 내가 주말 약속을 제공했는지 궁금해했습니다. 매우 쉽게 치료하여 매우 기뻐하는 고객을 만듭니다.
3. 어떤 서비스를보고 싶습니까?
이것은 다가오는 마케팅 트렌드를 식별 할 것입니다. 새로운 서비스를 요청하는 소수의 사람들 일지라도 Word가 돌아옵니다. 나는 진흙탕 및 발 처리와 같은 MedSPA 서비스뿐만 아니라 수익성을 향상시킨 손질/레이키 패키지를 추가했습니다.
4. 어떤 제품을보고 싶습니까?
내가 모바일이기 때문에 크기가 큰 수요가 있어야합니다. 그러나 몇 가지 요청 만 있으면 더 인기있는 답변을 측정하기 위해 이메일을 보내도록 할 수 있습니다. 반면에, 상점에는 신속하게 판매되지 않는 제품을 제공 할 공간이있을 수 있습니다.
5. 내가 어떻게 개선 할 수 있는지에 대한 생각이 있습니까?
이것은 오히려 열려 있고 대답하기에 훨씬 더 어려운 질문입니다. 이것은 항상 채워진 것은 아니지만 그렇게하는 사람들은 놀라운 통찰력을 제공합니다.
나는 모바일 그 루머이기 때문에 도착했을 때 고객에게 설문 조사를 건네줍니다. 소유자가 집에 없으면 약속과 함께 설문 조사에 이메일을 보내고 도착하면 집어 올릴 것이라고 말합니다. 100% 충전 속도가 있습니다. 상점 그 루머는 픽업시 고객에게 줄 수 있습니다. 애완 동물을 데려 오기 전에 입력하도록하십시오. 평균적으로, 나는 고객에게 매년 매년 설문 조사를 제공하고 동시에 정보를 업데이트하고 면제를 다시 서명하도록 요청합니다.
회사 소유주 자체로서 Misty의 소유자는 곧 고객 설문 조사를 구현했습니다. 그들은 그 지역에서 잘 이사 한 후 저에게 연락했습니다. 그들이 설문 조사에서 수집 한 정보를 통해 알려지지 않은 지역에서 새로운 회사를 성공적으로 마케팅 할 수있었습니다.
우리 회사는 내가 원하는 곳입니다. 나는 나의 강점과 약점을 정확히 지적하고 회사가 자라기를 원하는 방향에 해당하는 변화를 만들 수 있다는 것을 특징으로한다.
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